如果你有客户名单概念的话
我相信你应该会知道客户名单的重要性
而无论你是从事任何行业领域
客户名单品质维系都是一件非常重要的事
无论你的产品是哪一种性质
例如：实体产品、资讯产品、甚至是服务型产品
只要你客户名单维系做得好
产品成交率自然就会高
OK，所以今天这篇文章我要跟你谈谈这个主题
在行销中如何做好客户名单管理品质维系？
首先大部分人要做客户名单维系都会遇到一个问题
就是如何跟对方常常保持联络？
毕竟你不可能每天没事一直打电话给客户
或者利用通讯软体Line等等发讯息给客户
这样不仅仅会很失礼
而且也对客户造成了困扰
因此这是第一个大家所面临最大的问题
而我认为解决联系方式的最佳方法就是”利用Email电子报”
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基本上你的客户名单一定是透过两种方式取得
网路管道或实体管道
也就是客户可能加入了你网站的会员
或者是在这两种通路中购买了你的产品或服务
甚至是跟你交换过名片的人
OK，通常无论是用上方哪一种方式取得客户的资料
应该都会有Email资料
除非对方没有留下来
这时你应该主动询问对方
或是透过一些方式把对方的Email资料留下来
毕竟你一定要先有Email资料才有办法寄电子报给客户对吧
而之所以我们要采用Email电子报跟客户联系的主要原因是
在商业市场中，电话和发讯息通常是真的有事情时才会使用的工具
因此较不适合拿来跟客户维系关系
而Email电子报则是目前最适合的方式
因为不会打扰到客户
通常客户有空时才会收Email
而且他也不一定需要回复你
所以不会造成骚扰的状况发生
而使用Email电子报系统和客户沟通的一个重点叫做”互动”
你需要跟客户透过电子报常常互动
所谓互动的方法也不会很困难
基本上只要简单的问卷调查或问题询问都算是互动
当然这些问卷或问题都要跟你从事的事业领域相关的
所以我也常常会在我的电子报中跟客户互动行销相关的题目
甚至寄信给我的客户名单请他们提供一些想法或心得给我
这些都是不错的方式
当然我认为还有一个很重要的就是你要”了解客户”
了解客户可以分成两种层次
1. 了解客户的需求
2. 了解客户这个人
我认为这两种其实都相当重要
你应该要清楚这些目标客户或潜在客户他们的想法
这样你才能满足他们的需求
提供你的价值，我认为这是非常关键的
而你可能会问我
这两种层次哪种比较重要
我认为了解客户这个人比了解客户的需求更重要
因为客户的需求可能随时会改变
你没有办法预测
但如果你够了解客户这个人的话
你就能提早做好准备
我相信这也是你在维系客户关系上非常重要的
而使用Email电子报系统还有一个非常关键的成功要素就是
你应该要”持续提供有用的价值”
这条当中一样有两个关键
1. 持续
2. 价值
持续是非常重要的
因为即使你的东西再有价值
你一年或半年只寄一封电子报Email给客户
我相信你的客户名单品质也会变差
常常书上也都说成功的人就是把”简单的事情重复做”
维护客户名单品质也是一样要把简单的事情重复做
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而第二个价值就是你应该要提供在你这个领域当中有价值的资讯给客户
帮助客户，解决客户所碰到的问题
这就叫做提供价值
当你可以做好以上这些事情之后
我相信你的客户名单品质一定会在水准之上
为什么我知道？
因为我就是利用以上这些方式在维护我的客户名单
所以即使有些客户名单已经三四年以上甚至五年以上
但这些客户还是会持续跟我购买产品和服务
因为我做好了客户名单管理的维系工作
并且可以解决他们在行销和事业中所遇到的问题
我想这是非常关键的
而如果你要使用Email电子报行销系统的话
国内外都有很多，比较知名的例如：
Getresponse、Mailchimp、Benchmark等等
我使用的Email电子报系统是Getresponse
这套是我测试过很多不同的电子报系统之后最推荐的
也欢迎你使用，他们有提供免费帐号注册试用
所以你可以先试用看看再决定是否真的要购买
但我认为每个月投资几百块或几千块使用Email电子报行销系统
帮你做好客户名单管理及品质维系是”非常非常划算的”
可能会因为你有管理客户名单维系品质的关系而让你每月多出更多的成交
提升你整体的事业绩效！
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OK，我们下篇文章见
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文章作者：网路行销策略站编辑团队
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